A. 모든 상품은 일본 현지 물류센터를 거쳐 한국의 회원님께 발송하는 것을 원칙으로 하고 있습니다.

사정상 한국으로 직배송이 필요한 경우에는 반드시 운영팀과 상의 후 구매/경매를 해주시기 바랍니다.

A. 상품을 일본 내 주소지를 받아보시길 희망하시는 경우에도 패스카트 일본 현지 창고로 물품을 인수 받은 다음, 회원님이 지정하시는 일본 내 주소로 발송이 가능합니다.

이는 구매/경매 이용시 발생 할 수 있는 트러블을 방지하기 위함으로 회원님의 양해를 부탁 드립니다.

일본 내 배송을 희망하시면 마이페이지 > 일본 경매/구매 > 국제배송 관련 요청 게시판 에 요청해 주시길 바랍니다.

1. 필요항목

일본 내 주소/전화 번호/연락처 (일본어 또는 영어)
※일본어 한자가 깨지는 경우에는 영어로 적어주세요.
※전화번호는 일본 내에서 연락가능한 전화번호를 적어주세요.

2. 구매대행 신청시

구매대행 신청을 해 주실때, '기타' 항목 입력란에 일본 내 주소를 적으시거나, 물품이 현지창고에 도착하기 전에 마이페이지 > 일본 경매/구매 > 국제배송 관련 요청 게시판 에 글을 올려주세요.

3. 경매대행 신청시

물품이 현지창고에 도착하기 전에 마이페이지 > 일본 경매/구매 > 국제배송 관련 요청 게시판 에 글을 올려주세요.

A. 실무게는 실제 상품의 무게이고, 부피무게는 상품의 부피를 무게로 적용하는 계산법입니다.

부피가 큰 물품은 일반적으로 실제무게와 비교하여 수송기 내 더 많은 공간을 차지하기 때문에 부피무게를 적용하고 있습니다.
패스카트에서는 상품의 실무게와 부피무게를 모두 측정하여 더 큰 수치의 무게에 대한 운송비를 청구하는 것을 방침으로 하고 있습니다.

A. 부피무게가 적용되었거나, 배송 담당자의 입력 미스일 가능성이 있습니다.

실제로 가벼운 상품이라고 하더라도 상품의 크기에 따라 부피무게가 적용될 수 있습니다.
부피가 큰 물품은 수송기 내의 더 많은 공간을 차지하기 때문에 국제배송 업체들은 부피무게로 배송료를 청구하고 있습니다. 따라서 무게가 가벼운 상품이라 하더라도 국제 배송료가 비싸게 나올 수 있습니다.

그 외, 배송 담당자의 입력 미스일 경우에는 과다 청구된 배송료의 환불이 가능합니다.
상품이 도착하면 포장된 박스의 실제 무게 및 사이즈를 측정하신 후 운영팀에 연락 주시면 확인 후 대응 하도록 하겠습니다.

※ 파손 방지를 위한 포장재로 무게가 무거워진 경우에는 배송 담당자의 미스로 인정되지 않습니다.

A. 모든 구매/경매에 있어서 배송기간은 판매자의 대응 속도와 배송지역에 따라 달라집니다.

일본의 경우 짧게는 2-3일, 길게는 일주일 이내에 현지내 배송이 이루어지고 있습니다.

배송기간이 더 길어지는 경우에는 판매자로부터 사전에 양해를 구하는 연락을 받아, 회원님께 안내해 드리고 있습니다.

모쪼록 해외 구매/경매 이용시, 상품 수령까지 여유를 가지고 기다려 주시면 감사하겠습니다.

A. 상품이 파손되어 도착한 경우, 확인 즉시 운영팀에 연락을 부탁 드립니다.

파손된 상품에 대해서는 도착한 당시의 포장박스, 포장재 등을 버리지 마시고 상품의 파손된 부분, 포장 상태 등의 사진 촬영을 부탁 드립니다.
포장박스 및 포장재를 버리신 경우 보상이 불가능하며, 안전보장이 가입되지 않은 상품에 대해선 전액 보상이 어려운 경우가 있습니다.

자세한 내용은 도움말 > 국제배송 안내 >보험 & 손해배상 에서 확인하시길 바랍니다.

A. 패스카트에서 안전 보장 보험 서비스를 제공하고 있습니다.
1차 결제 ~ 2차결제 요청 사이에 안전 보장 보험의 가입이 가능합니다.

단, 상품에 따라 보험 가입이 불가능하거나 보험에 가입했다해도 보상이 어려운 상품이 있으니
도움말 > 국제배송 안내 > 보험&손해보상 에서 자세한 내용을 확인해 주시길 바랍니다.

A. 현재 패스카트에서는‘항공특송(패스카고), EMS, 해상특송’의 3가지 국제배송 방법을 제공하고 있습니다.

각 배송방법의 자세한 내용은 도움말 > 국제배송 안내 > 국제배송 종류와 방법 에서 확인 가능합니다

A. 2차 결제 완료 전까지 마이페이지의 국제 배송 관련요청 게시판에 요청하시길 바랍니다.

이미 출고가 완료되었거나 변경하고자 하시는 운송방법에 따라 변경이 불가능 한 경우도 있을 수 있다는 점, 양해 부탁드립니다..

A. 1차 결제 후 묶음 배송을 희망하시는 주문번호를 1:1 게시판을 통해 알려주시면 확인 후 처리하도록 하겠습니다.

※ 묶음배송 1회당 주문번호 5개까지 가능합니다.
※ 상품의 특징, 크기, 모양 등에 의해 묶음 배송에 대한 대응이 불가능한 경우가 있습니다.

A. 2015년 3월부터 통관시 개인통관 고유부호의 입력이 의무화 되어 필수 입력 항목으로 변경되었습니다.

>> 개인통관 고유부호 발급 방법 안내 보기

A. 2015년 12월 이후, 상품 구매가가 미화 150달러를 초과하였을 때 관세가 발생하게 되었습니다.

이때 상품 구매가는 순수한 상품가격만이 아닌 상품 구매를 위해 현지에서 소요된 모든 비용(실제 상품가 + 현지배송료 + 현지송금수수료 + 기타 비용)가 모두 포함된 금액입니다.

A. 운영팀에 연락주시면 확인 후 안내해 드리도록 하겠습니다.

A. 아닙니다. 패스카트에 지불하시는 금액에는 관세가 포함되지 않습니다.

관세는 대한민국 정부에서 부과하는 세금으로, 회원님께서 직접 은행으로 납부하시거나, 카드로택스에서 카드결제로 납부하실 수 있습니다.
사업자 통관의 경우에는 담당 관세사를 통해 납부해주시면 됩니다.

A. 수입신고시 허위로 상품가 가격을 낮추어 적는 것은 "언더밸류"라 하며, 위법 행위입니다.

의도적으로 관세를 피하기 위하여 상품가를 낮추어 기재하여 그 사실이 밝혀질 경우, 벌금형 또는 최악의 경우 징역형 등의 법적 징계를 받게 됩니다.

따라서, 허위가격 기재에 대한 요청에 대해서는 대응이 불가능합니다.

A. 1차 결제 후 묶음 배송을 희망하시는 주문번호를 1:1 게시판을 통해 알려주시면 확인 후 처리하도록 하겠습니다.

※ 상품의 특징, 크기, 모양 등에 의해 묶음 배송에 대한 대응이 불가능한 경우가 있습니다.

A. 패스카트에서는 주문번호 단위로 발송하는 것을 원칙으로 합니다.

관세 발생을 우려한 분할 배송은 허위로 가격을 낮추어 적는 행위(언더밸류)와 마찬가지로 위법행위입니다.
의도적으로 관세를 피하기 위하여 상품을 분할하여 발송하여 그 사실이 밝혀질 경우, 벌금형 또는 최악의 경우 징역형 등의 법적 징계를 받게 됩니다.

따라서, 한 건의 주문번호에 대한 분할배송 요청에 대해서는 대응이 불가능합니다.

A. 관세는 신품은 물론, 중고제품 거래의 경우에도 발생됩니다.

A. 사전에 운영팀으로 연락을 주시면 확인 후 발송 보류 처리하도록 하겠습니다.
다만, 물품 도착일로부터 30일이 경과한 후에는 창고료가 발생하오니, 이점 주의를 부탁드립니다.

※ 창고료가 발생한 경우에는 추가결제를 하신 후, 상품이 출하됩니다.
※ 이미 출고가 완료된 경우에는 대응이 불가능합니다.

A. 패스카트 현지 창고에 물품이 도착하면 담당자가 물품 상태를 확인한 후, 제품을 발송해 드리고 있습니다.
(단, 육안으로 확인가능한 부분에 한하며, 상세한 부분까지 확인은 어렵습니다.)

제품확인 후 별다른 문제가 없으면 물품의 상태를 "물품인수"로 변경하며, 문제가 발생되었다면 전화, 문자메세지, 알림메세지 등을 통해 회원님들께 알려 드립니다.

물품 상태 확인은, 상품 페이지에 올라와 있는 상품 사진과 동일한지에 대한 육안 검사로 이루어지고 있습니다.

보다 구체적인 내용으로 확인이 필요하신 경우에는 "물품인수" 전까지 국제배송 관련요청 게시판을 통해 확인할 내용에 대해 자세히 올려주시길 바랍니다.

단, 전문적인 지식을 필요로 하거나, 주관적인 의견이 개입될 여지가 있는 사항에 대하여는 확인이 불가능하오니, 이 점 회원님의 양해를 구합니다.