취소/반품/교환

취소

재고부족으로 인한 취소

일본내 쇼핑몰의 사정으로 재고파악이 늦어져, 주문과 결제가 모두 완료된 이후에도 재고부족으로 인한 품절로 취소되는 경우가 있습니다. 이 경우, 결제하신 주문은 자동으로 취소되고 해당 결제금액은 회원님께 환불처리 됩니다.
만약 한번의 주문시 여러개의 상품을 담아 신청해주신 경우에는 일부 항목만 취소처리되오니 이점 유의하여 주시기 바랍니다.

그리고 재고부족으로 취소될 경우, 그 시점이 주문이 완료되고 한참 뒤에서야 연락이 오는 경우도 있습니다.
이런 경우 이미 회원님께 주문완료가 되었음을 알려드린 후 한참 뒤에야 취소 연락이 가게 될 수도 있다는 점 양해하여 주시기 바랍니다.

회원변심에 의한 취소

상세 취소수수료

재고부족으로 인한 취소 취소수수료 없음, 마일리지 차감 없음

1차결제대기~재고확인중 상태일 때 취소 취소수수료 없음, 마일리지 차감 없음

주문완료~국제배송준비중 상태일 때 취소
(결제후 취소) (송금수수료 + 현지배송료)×2 + 과태료 (현지세금 포함 상품가의 20%)
+ 현지 해당샵의 취소수수료 등 기타비용

※ 구매에 있어서 취소와 관련한 모든 절차는, 현지 해당 쇼핑몰 사이트의 규정에 준합니다.
※ 해당 샵에서 취소수수료를 요청하는 경우에는 해당 금액은 회원님께 청구됩니다.
※ 결제금액에서 취소수수료를 제외한 잔액이 환불됩니다

반품

상품상이, 결실, 파손, 손상, 오염 등에 의한 반품

다음과 같은 경우, 코스몽에서는 상품배송 완료 후 7일 내에 책임관계를 파악하여, 코스몽 귀책사유에 의한 경우 회원님께 100% 환불을 보장하고 있으며 상품의 반환에 필요한 비용은 청구하지 않습니다.

배송중 재화가 파손, 손상되었거나 오염되었을 경우

배송된 재화가 주문한 물품과 다른 물건이 배송되었거나 결실이 발생한 경우

※ 위와 같은 사안이 발생한 경우 물품수거 후, 환불이 진행됩니다.
※ 물품대금 이외에, 무통장 입금수수료 등은 환불되지 않습니다.

단순변심 등에 의한 반품

상품 배송 완료 후 7일 내에, 회원님께서 아래와 같은 사유로 일본내 쇼핑몰로 반품을 원하시는 경우에는, 초기수입대행시 발생한 비용이 청구되며 이후 모든 반품 절차는 코스몽이 책임집니다.

※ 코스몽 반품 비용 = 해외현지비용 (현지세금, 현지배송료, 현지 반품배송료, 현지송금수수료) + 국제물류비용(국제배송료 + 반품시 국제배송료 + 수입대행수수료 + 수입세금 + 현지로의 수입세금) + 국내운송료 (반품 택배비)

반품이 불가능한 경우

◇ 상품 배송 완료 후, 7일이 경과한 상품
◇ 상품 수령 후, 회원님께 책임이 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
◇ 회원님의 사용 또는 일부 소비에 의하여, 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
◇ 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
◇ 보석이나 시계등 포장개봉 및 상품택이나 증명서 등을 분리, 제거, 훼손한 경우

※ 단, 상품에 따라 일본내 쇼핑몰에서 발송 당시부터 상품 태그, 라벨, 설명서, 보증서 등이 없는 상태로 배송되는 경우도 있습니다. 이와 같은 사유로는 반품이 불가하오니 이점 유의하여 주시기 바랍니다.

반품하실 때에는

다음과 같은 단계로 진행됩니다.

1:1 게시판 또는 전화문의를 통해 상품별 반품 사유 및 가능여부를 정확하게 확인해주세요.

제품을 배송 받으신 상태 그대로 다시 포장하셔서, 아래의 사항을 기재해주세요.

보내는 사람 : 주문자 성함, 주문번호, 전화번호, 주소
받는 사람 : [우편번호] 160-0022
[주소] 2F, Shijuku Uchino Bldg., 1-36-7, Shijuku, Shijuku-ku, Tokyo, Japan,
[전화번호] 81-3-3359-0028
[받는사람] 시스퀘어

EMS (우체국) 를 이용해 발송해주세요.

※ 상품태그 또는 씰을 분리 또는 파기하신 경우나 상품 고유의 포장상태를 훼손한 경우에는 반품이 불가능하오니, 유의하여 주시기 바랍니다.
※ 물품인수 후, 7 일 이내에 1:1 문의게시판으로 연락을 주세요. 7일이 지나면 반품이 불가능하오니, 반드시 기간 내에 연락을 주시기 바랍니다.
※ 사전 접수 등의 연락 없이, 임의로 물품을 반송하시는 경우에는 반품처리가 불가능하오니, 유의하시기 바랍니다.

교환

코스몽은 수입대행 서비스이므로, 재고를 보유하지 않고 있습니다.
이로 인해 교환과 관련된 서비스는 대응하고 있지 않사오니 유의하여 주시기 바랍니다.